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Lusitânia Comboio Hotel
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| Bagagem | |
| | Admitem-se volumes de mão, no máximo três volumes por passageiro, de fácil transporte e desde que, em conjunto, não ultrapassem 250 cm (largura+altura+comprimento) e que sejam compatíveis com os espaços destinados às bagagens. Cada volume deverá ter uma etiqueta, clara e legível com o nome e morada do Cliente. Nos compartimentos camas, desde que adquiridos em regime familiar, para além dos volumes de mão, admitem-se instrumentos musicais, pranchas de surf e skis, no máximo de um por pessoa. |  | | |
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| Gabinete de Apoio ao Cliente | |
| | O Gabinete de Apoio ao Cliente dispõe de um atendimento pessoal, para responder às necessidades dos clientes em matéria informativa acerca do serviço Lusitânia Comboio Hotel.
No caso do Gabinete de Apoio se encontrar encerrado, poderá ligar para o Call Center da CP - 808 208 208. Horários de Funcionamento dos Gabinetes de Apoio ao Cliente -
Lisboa Sta. Apolónia - 06h40 - 21h45 -
Lisboa-Oriente - 06h40 - 22h00 -
Porto Campanhã - 07h00 - 11h30/12h30-19h00/20h00-23h30 Porto São Bento - 08h30 - 20h00 | 
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| Reembolso | |
| Reembolso de bilhetes não utilizados O pedido de reembolso deve ser apresentado no posto emissor onde o bilhete foi adquirido. Se o pedido for efetuado antes da hora de partida do comboio da estação de origem, o reembolso será de 90% do valor do bilhete. Caso seja efetuado após a hora de partida do comboio, o reembolso será de 50% do valor do bilhete sujeito a uma dedução mínima de 5 €.
O valor do reembolso dos bilhetes de ida e volta no caso do primeiro trajeto já ter sido efetuado terá em conta a diferença entre o preço de ida e volta e o preço de ida simples.
Reembolsos por incumprimento do contrato de serviço de transporte no comboio Lusitânia Hotel 1- Há direito a reembolso nas seguintes situações: | CRITÉRIOS DE INDEMNIZAÇÃO | | ATRASOS | REEMBOLSO | | Entre 1h e 1h59 | 25% | | Entre 2h00 e 2h59 | 50% | | 3h00 ou mais | 100% | | | | | | | SERVIÇOS A BORDO | REEMBOLSO | | Falta de Aquecimento/Climatização | 50% | | Falta de Bar/Restaurante | 25% | | | | | | | TRANSBORDO(Após início da viagem) | REEMBOLSO | | Lugares Deitados | Diferença de preços entre o valor pago e o preço de 2ª classe ou Turista Sentado. | 2- Todas as indemnizações são acumuláveis, não podendo porém exceder os 100% do valor do bilhete e respectivos suplementos. 3- Para o cálculo de indemnizações de uma das viagens de um bilhete de ida e volta, considera-se 50% do valor facial do bilhete. 4- Consideram-se causas de força maior e portanto não indemnizáveis, as seguintes situações: - Catástrofes naturais (tempestades, avalanches, inundações, deslizamentos de terreno, queda de pedras, entre outras);
- Greves;
- Alteração do itinerário, por motivos de obras, anunciado atempadamente;
- Incêndios com origem externa às instalações ou infraestruturas, mas que condicionem a circulação;
- Ataques terroristas;
- Sabotagem no material circulante ou instalações;
- Manifestações ou problemas de ordem pública;
- Interrupção do serviço por ordem judicial ou do governo;
- Ocupação da via por animais, veículos ou coisas.
5. Para ter direito a indemnização, é necessário que o passageiro apresente o título de transporte devidamente atestado. 6. Não tem direito a indemnização, o passageiro que adquirir o título de transporte após a divulgação do atraso. Se tiver adquirido o título de transporte com antecedência, poderá: - Desistir da viagem e solicitar o reembolso, tendo direito a 100% do valor do título;
- Realizar a viagem e solicitar posteriormente a indemnização a que tiver direito.
7. Os pedidos têm de ser efectuados até 1 mês após a realização da viagem 8. Para viagens efetuadas em percursos nacionais são aplicadas as disposições previstas para comboios Intercidades. 9. Os titulares de Passes Eurail e InterRail são abrangidos por disposições específicas para estes Produtos. | 
| Este conteúdo respeita as normas do novo Acordo Ortográfico. | |
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