O transporte de animais domésticos até aos 10kg só é permitido em carruagem-cama, sempre que o compartimento seja vendido na totalidade em regime familiar. Os animais deverão ser transportados, como volume de mão, em recipiente apropriado e que disponha de dispositivo que permita guardar e retirar dejetos, não podendo as suas dimensões exceder 60X35X35 cm. Podem ser transportados no máximo dois animais por compartimento. O preço do transporte em Turista Cama é 30€ e nas classes Preferente e Gran Classe é gratuito.

Cães acompanhantes de pessoa cega
Os cães acompanhantes de invisuais viajam gratuitamente em carruagem-cama, desde que o compartimento seja vendido na totalidade e em regime familiar. Os cães deverão ser controlados por trela curta e acompanhados do respetivo boletim de vacinas atualizado e da licença municipal, podendo ser transportado um cão por cego.

O transporte de bicicletas é efetuado gratuitamente, sendo apenas permitido em compartimentos cama, com o máximo de duas por compartimento, na condição de que seja vendido em regime familiar e as bicicletas estejam devidamente embaladas.

Admitem-se volumes de mão, no máximo três volumes por passageiro, de fácil transporte e desde que, em conjunto, não ultrapassem 250 cm (largura+altura+comprimento) e que sejam compatíveis com os espaços destinados às bagagens. Cada volume deverá ter uma etiqueta, clara e legível com o nome e morada do Cliente.

Nos compartimentos camas, desde que adquiridos em regime familiar, para além dos volumes de mão, admitem-se instrumentos musicais, pranchas de surf e skis, no máximo de um por pessoa.

O acompanhante de pessoa com deficiência visual beneficia de um preço especial, desde que o cliente com deficiência visual comprove a sua condição mediante a apresentação do “Atestado de Incapacidade Multiuso”. 

O cliente com deficiência visual pagará bilhete inteiro. Os cães de assistência considerados como tal pelo Decreto-Lei n.º 74/2007, de 27 de março, viajam gratuitamente, desde que acompanhados do respetivo distintivo/credenciação emitida por estabelecimento nacional ou internacional de treino de cães de assistência. Só é permitido o seu transporte em carruagem-cama, sempre que o compartimento seja vendido na totalidade e em regime familiar.

Na compra de um bilhete de ida e volta ou um de ida mais um de volta, para o Lusitânia Comboio Hotel ou para o Sud Expresso, a CP proporciona especiais facilidades de estacionamento na Estação de Lisboa Oriente (Parque da Estação do Oriente).

Condições de parqueamento:

(Válido a partir de Janeiro 2009)

Nota: Para além das 72h será praticado o preço previsto para aquele período, acrescido do tarifário geral em vigor no respetivo parque.
Para usufruir deste tarifário deverá apresentar no regresso da sua viagem o bilhete em curso de validade conjuntamente com o talão na caixa de pagamento manual.

O Gabinete de Apoio ao Cliente funciona também como central de recolha de todos os objetos encontrados nos comboios ou nas estações. Os objetos perdidos nas nossas instalações podem ser descritos telefonicamente ao Call Center, e a CP através de uma busca na base de dados poderá informar de imediato o Cliente sobre o eventual paradeiro do objecto. Os clientes só se terão de deslocar ao nosso Gabinete de Apoio caso o objeto em causa tenha sido encontrado.

Todos os objetos encontrados nas instalações da CP podem ser entregues em qualquer estação ou ao Revisor do comboio. Todos os colaboradores têm instruções para fazerem chegar estes objetos, o mais brevemente possível, ao Gabinete de Apoio ao Cliente.
Se o Gabinete de Apoio ao cliente se encontrar encerrado os clientes podem ligar para o Call Center da CP – 808 208 208.

O Gabinete de Apoio ao Cliente dispõe de um atendimento pessoal, para responder às necessidades dos clientes em matéria informativa acerca do serviço Sud Expresso.
No caso do Gabinete de Apoio se encontrar encerrado, poderá ligar para o Call Center da CP - 808 208 208.

Horários de Funcionamento dos Gabinetes de Apoio ao Cliente

• Lisboa Sta. Apolónia - 06h40 - 21h45
• Lisboa-Oriente -   06h40 - 22h00
• Porto Campanha -  07h00 - 11h30/12h30-19h00/20h00-23h30
• Porto São Bento - 08h30 - 20h00

Sud Expresso

São aceites pedidos de revalidação de bilhetes (alteração de data de viagem ou mudança de classe) sempre que a nova data de viagem esteja compreendida dentro do prazo estabelecido para a venda antecipada (62 dias). A revalidação é efetuada mediante a dedução de 10% do preço do bilhete.

Os bilhetes de ida e volta não podem ser revalidados se o primeiro trajecto (ida) já tiver sido realizado.

Reembolso de bilhetes não utilizados

Sud Expresso
O pedido de reembolso deve ser apresentado no posto emissor onde o bilhete foi adquirido.

Se o pedido for efetuado até à hora de partida do comboio da estação de origem, o reembolso será de 90% do valor do bilhete. Caso seja efetuado após este período o reembolso será de 50% do valor do bilhete. O valor a reembolsar está sujeito a uma dedução mínima de 5€.

O valor do reembolso dos bilhetes de ida e volta no caso do primeiro trajecto já ter sido efetuado terá em conta a diferença entre o preço de ida e volta e o preço de ida simples aplicando-se sobre esse valor a taxa de reembolso de 90% ou 50% consoante o pedido seja apresentado antes da hora de partida do comboio da estação de origem ou efetuado posteriormente.

TGV
O reembolso de um bilhete poderá ser efetuado na estação onde o bilhete foi adquirido e se o pedido for solicitado antes da hora de partida do comboio. O valor a ser reembolsado é de 90% do valor do bilhete, sujeito a uma dedução mínima de 5€.
Após a hora de partida do comboio o bilhete não é reembolsado.

Reembolsos por incumprimento do contrato de serviço de transporte no comboio Sud Expresso

1- Há direito a reembolso nas seguintes situações:

2- Todas as indemnizações são acumuláveis, não podendo porém exceder os 100% do valor do bilhete e respetivos suplementos.

3- Para o cálculo de indemnizações de uma das viagens de um bilhete de ida e volta, considera-se 50% do valor facial do bilhete.

4- Consideram-se causas de força maior e portanto não indemnizáveis, as seguintes situações:

• Catástrofes naturais (tempestades, avalanches, inundações, deslizamentos de terreno, queda de pedras, entre outras);
•  Greves;
•  Alteração do itinerário, por motivos de obras, anunciado atempadamente;
•  Incêndios com origem externa às instalações ou infraestruturas, mas que condicionem a circulação;
•  Ataques terroristas;
•  Sabotagem no material circulante ou instalações;
•  Manifestações ou problemas de ordem pública;
•  Interrupção do serviço por ordem judicial ou do governo;
•  Ocupação da via por animais, veículos ou coisas.

5. Para ter direito a indemnização, é necessário que o passageiro apresente o título de transporte devidamente atestado.

6. Não tem direito a indemnização, o passageiro que adquirir o título de transporte após a divulgação do atraso. Se tiver adquirido o título de transporte com antecedência, poderá:

• Desistir da viagem e solicitar o reembolso, tendo direito a 100% do valor do título;
• Realizar a viagem e solicitar posteriormente a indemnização a que tiver direito.

7. Os pedidos têm de ser efetuados até 1 mês após a realização da viagem

8. Os titulares de Passes Eurail e InterRail são abrangidos por disposições específicas para estes Produtos.

Este conteúdo respeita as normas do novo Acordo Ortográfico.