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Urbanos de Lisboa
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| Gabinete de Apoio ao Cliente | |
| | Nas Estações do Cais do Sodré e do Rossio, em espaços próprios, preparados e pensados exclusivamente para o cliente, existem Gabinetes de Apoio que fornecem um conjunto de serviços da maior utilidade.
Com um horário de funcionamento das 08h00 às 19h00 de 2ª a 6ª feira, os Gabinetes dispõem de atendimento personalizado, sendo capaz de satisfazer as necessidades dos clientes em matéria informativa acerca dos serviços dos Urbanos de Lisboa, em tudo quanto se refere a horários, ligações com outras redes de transporte, reclamações/sugestões, etc. No caso do Gabinete de Apoio se encontrar encerrado, poderá ligar para o Call Center da CP - 808 208 208. | 
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| Transporte de Bicicletas | |
| O Transporte de Bicicletas nos comboios das Linhas de Sintra, Cascais, Azambuja e Sado é gratuito.
É ecológico, é saudável e não custa. A sua bicicleta pode viajar sem custos adicionais todos os dias e em todos os horários. Devem, no entanto, ser respeitadas as seguintes condições de transporte: -
Cada Cliente pode transportar apenas uma bicicleta; -
A CP não se responsabiliza pelos danos causados às bicicletas e/ou, a terceiros durante o respectivo transporte; -
As entradas e saídas das bicicletas são da responsabilidade do cliente; -
As bicicletas devem ser transportadas de forma a não obstruírem as portas e a não dificultarem a entrada e saída dos Clientes; -
Os Clientes não podem circular de bicicleta nas estações, átrios e passagens desniveladas ou inferiores. | 
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| Transporte de Animais | |
| | O seu animal de companhia pode viajar consigo, desde que sejam asseguradas as condições higieno-sanitárias e que não ofereçam perigosidade nos termos previstos no Decreto-Lei n.º 312/2003, de 17 de Dezembro, na redacção que lhe foi dada pela Lei n.º 49/2007, de 31 de Agosto.
O transporte do animal é gratuito desde que este esteja devidamente acondicionado em recipiente apropriado que possa ser carregado como volume de mão. O transporte gratuito de cães não acondicionados também é permitido desde que o animal vá açaimado, com trela, acompanhado do respectivo boletim de vacinas actualizado e da competente licença. Para garantir o bem-estar e comodidade de todos os Clientes, os animais não podem ocupar lugar nos bancos. Os cães de assistência acompanhantes de pessoas com deficiência são transportados gratuitamente. Cada passageiro poderá transportar apenas um animal de companhia. | 
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| Regras de utilização dos Comboios Urbanos de Lisboa | |
| Algumas regras de cumprimento obrigatório, outras não, mas que visam contribuir para a melhoria das condições de conforto e segurança. - Deverá estar sempre munido de título de transporte válido. A falta de título de transporte válido, a exibição de título de transporte inválido, ou a recusa da sua exibição, é punida com uma coima de valor correspondente a 100 vezes o valor de um bilhete simples inteiro.
- Se é utilizador de título mensal com senha, procure adquirir o seu título atempadamente, evitando as filas no final do mês. Caso seja utilizador de título mensal apenas com carregamento, poderá adquiri-lo em qualquer dia do mês, a qualquer hora, numa caixa da rede Multibanco.*
- Respeite as filas, seja para a compra de títulos de transporte, seja para a entrada ou saída nas portas de acesso.
- Valide sempre o seu título, à entrada e saída das estações, mesmo que as portas de acesso estejam abertas. A validação é obrigatória.
- Espere que as portas de acesso se encerrem após a passagem do cliente que segue à sua frente, e só então, coloque o título de transporte no local indicado para leitura. Aguarde o sinal verde que aparece no visor e a respetiva abertura das portas e passe em segurança.
- Não passe nas portas de acesso encostado a outro cliente. Se o fizer, poderá ser entalado e incorre numa situação de transgressão.
- As portas de acesso mais largas existentes nas estações, denominadas “Canal Especial” destinam-se a clientes com mobilidade reduzida, com carrinhos de bebé, com crianças pela mão, com bicicletas ou grandes volumes. O Canal Especial é usado tanto para a entrada, como para a saída da estação, pelo que deverá estar atento, passando apenas quando a seta verde estiver iluminada.
- Utilize os "pontos de ajuda" existentes junto às portas de acesso e nas máquinas automáticas de venda de bilhetes sempre que precisar de informação ou apoio.
- Não entre ou saia dos comboios após o aviso sonoro de fecho de portas.
- Facilite a circulação quando utiliza escadas rolantes. Mantenha-se do lado direito.
*O primeiro carregamento terá de ser efetuado nas bilheteiras da CP ou Máquinas de venda de bilhetes. | |
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| Guarda de Bagagem nas Estações | |
| Algumas das estações, dispõem de cacifos automáticos para que possa guardar comodamente a sua bagagem: Lisboa: Cais do Sodré, Entrecampos, Lisboa Oriente, Lisboa Santa Apolónia, Rossio e Sete Rios Porto: Porto Campanhã e Porto São Bento Horários, dimensões e preços | |
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| Emissão de faturas | |
| De acordo com a alínea a) do n.º 5 do art.º 40º do Código do IVA alterado pelo DL 197 de 24 de agosto de 2012, a CP cumpre a obrigação de emissão de fatura na prestação de serviços de transporte, através da emissão de um bilhete/título de transporte ou do comprovativo do pagamento para os serviços Alfa Pendular, Intercidades, Regional, InterRegional, Internacionais, Urbanos de Lisboa, Porto e Coimbra. Quando o Cliente comprar na bilheteira, caso pretenda que seja introduzido o NIF, deverá solicitar a introdução desta informação, no momento da aquisição do título de transporte e sempre antes da emissão do bilhete, para que esta informação conste do documento emitido pela CP no momento da venda, cumprindo estes documentos os requisitos necessários para aceitação em sede de IRS e IRC. Esclarece-se ainda que, estando excluídas do direito à dedução em sede de IVA, as despesas de transporte e viagens de negócios do sujeito passivo do imposto e do seu pessoal, o bilhete ou outro documento comprovativo de pagamento emitido pela CP no momento da venda tem a mesma relevância fiscal que uma fatura ou fatura simplificada. Este conteúdo respeita as normas do novo Acordo Ortográfico. | |
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