A satisfação dos Clientes, a motivação dos Colaboradores, a competitividade, as exigências crescentes do mercado, bem como a envolvente económico-social, incentivam a CP - Comboios de Portugal, E.P.E. a manter e desenvolver o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ).

O início da implementação do SGQ remonta a Dezembro de 1999 tendo terminado a sua primeira etapa em outubro de 2002 com a certificação, pela Norma ISO 9001, dos então Órgãos Centrais, da CP Lisboa e da CP Porto. A segunda etapa, concluída no final de 2008, passou pela certificação da CP Carga (atual CP Carga, S.A.), CP Longo Curso, CP Regional, CP Frota e CP Serviços.

Em dezembro de 2008 a CP adquiriu o estatuto de empresa totalmente certificada de acordo com a Norma NP ISO 9001.

A CP é a primeira empresa ferroviária europeia, de dimensão nacional, a obter a certificação da qualidade de todos os seus processos críticos de negócio.

Ao longo destes anos podemos listar um conjunto alargado de benefícios que o SGQ trouxe para a organização;

• Ajudou no processo de definição da Visão, Missão e Valores da CP,
• Abordagem por processos e identificação de indicadores de desempenho,
• Transformação do conhecimento tácito dos colaboradores em conhecimento explícito através da elaboração de vários procedimentos escritos associados a processos críticos da organização,
• Desenvolvimento de auditorias internas e externas a todos os processos da Qualidade e elaboração do respetivo Plano de Ações Preventivas e Corretivas,
• Implementação de Sistema de Sugestões dos Colaboradores e respetivo Sistema de Incentivos,
• Melhoria de vários processos organizacionais tais como: Compras, Atendimento Telefónico (Call Center), Gestão da Legislação, Gestão da Regulamentação Ferroviária, Tratamento das Reclamações dos Clientes, Gestão de Competências.
• Adoção de política de maior transparência através da publicação de documentos relevantes de gestão.
• Maior enfoque no Cliente com a publicação do Relatório da Qualidade do Serviço CP. Aqui, os Clientes da CP e a Sociedade em geral poderão ficar a par do desempenho do serviço prestado em diversas valências: informação, atendimento, limpeza, segurança, pontualidade dos comboios, acessibilidade, reclamações e resultados dos inquéritos de satisfação do Cliente.

Ter um Sistema de Gestão da Qualidade e Ambiente (SGQA) é indiscutivelmente um instrumento de gestão que gera confiança acrescida, uma vez que, assegura o cumprimento de rigorosos requisitos, desde a estrutura organizativa, programação das atividades, responsabilidades, processos, procedimentos e recursos, aumentando a eficácia do seu desempenho e potenciando a dinâmica da melhoria contínua. Outro aspeto a relevar na Certificação, é a notoriedade e a melhoria da imagem que proporciona às empresas junto do mercado.

É nossa convicção que a adoção dos normativos referidos, permite às organizações em geral, e à CP em particular, posicionarem-se de forma estratégica num ambiente competitivo, para enfrentar os desafios ditados à escala global com repercussões diretas na nossa atividade onde a melhoria sistemática dos resultados CP são um excelente exemplo.

A Política da Qualidade e Ambiente foi revista pelo Conselho de Administração da CP em Março de 2010.

Este conteúdo respeita as normas do novo Acordo Ortográfico.