Qualidade e ERM
A CP foi a primeira empresa ferroviária europeia, de dimensão nacional, a obter a certificação do Sistema de Gestão da Qualidade abrangendo os seus processos relevantes de acordo com a Norma NP ISO 9001.
O “Serviço de Transporte Ferroviário de Passageiros Urbanos, Regionais e de Longo Curso” ” está certificado desde 2008.
A “Prestação de Serviços de Reparação, Manutenção, Reabilitação, Modernização, Projeto, Fabrico, Modificação e Operações de Carrilamento de Material Circulante Ferroviário e Recondicionamento dos respetivos órgãos e equipamentos encontra-se certificada desde 1999.
A certificação tem contribuído para:
- O aumento da credibilidade e melhoria da imagem junto dos nossos stakeholders;
- Maior focalização no Cliente, inclusive com a publicação do Relatório da qualidade do serviço CP.
- Melhor conhecimento dos processos, fator imprescindível para a melhoria de desempenho dos mesmos e, consequentemente, através do alinhamento dos processos com a estratégia da empresa, o aumento da satisfação dos nossos clientes;
- Maior envolvimento dos colaboradores, aumento da sua autoestima, tornando a empresa mais atrativa para potenciais novos colaboradores;
- A garantia do cumprimento legal, das normas e procedimentos internos, bem como da confiança na correta implementação do sistema;
- A transformação do conhecimento tácito dos colaboradores em conhecimento explícito, através da elaboração de vários procedimentos escritos associados a processos críticos da organização;
- Confiança na definição, implementação de metodologias e sua monitorização, que contribuem para a salvaguarda da segurança do material circulante, dos Passageiros, dos Colaboradores e do ambiente.
A integração com outros sistemas de gestão na CP, nomeadamente da segurança, do risco, dos ativos, da inovação, da manutenção e da responsabilidade social está facilitada pela estrutura de alto nível das normas dos sistemas de gestão.
Acreditamos num desenvolvimento sustentado e socialmente responsável do sistema de manutenção de material circulante, voltado para o cumprimento das expectativas dos nossos Clientes, tendo sempre presente que a Segurança do Material Circulante Ferroviário é para a CP, um Valor primordial permanente.
O Grupo CP é desde 2013, detentor do certificado ERM (nas quatro funções do Regulamento de Execução (UE) 2019/779 da Comissão) para a manutenção e reparação de vagões de mercadorias convencionais, incluindo vagões para transporte de matérias perigosas.
Após auditoria de concessão realizada em 2022, a CP é, também, detentora do certificado ERM (nas quatro funções do Regulamento de Execução (UE) 2019/779 da Comissão) para a manutenção e reparação de material circulante, motor, automotor e rebocado de passageiros.
Reforçando a aposta na Qualidade, foi desenvolvido, um Sistema de Gestão da Qualidade no Laboratório de Ensaios e Metrologia de acordo com a norma NP EN ISO/IEC 17025, garantindo padrões de rigor e confiança de acordo com este exigente standard Internacional, nos serviços de calibração internos e prestados ao exterior. Este Laboratório localizado no Entroncamento, está acreditado para realizar calibrações no âmbito dimensional, eletricidade, momento e pressão, desde 2008.
